«Las oportunidades en torno al modelo de negocio»

Por Carolina Uribe

Los empresarios deben entender y prestar atención a su modelo de negocio. Esta claridad les permitirá tener en mente un esquema distinto y más detallado para realizar cambios e innovaciones y competir más exitosamente.

Una de las mejores definiciones de un modelo de negocio es la forma como una empresa crea, ofrece y capta el valor. La manera como la empresa hace realidad el producto o servicio que ofrece y lo desarrolla se llama creación de valor. La entrega de valor se refiere a cómo se entregan los productos o servicios a los clientes y la captación del mismo es lo que la empresa obtiene a cambio (lo que cobra y cómo lo cobra) por el valor que ofrece.

Con tanta competencia y oferta de productos y servicios en todo el mundo, y con la creciente disponibilidad de productos y servicios, gracias a diferentes plataformas y tecnología, el modelo de negocio es algo en lo que puede haber muchas oportunidades de innovación y desarrollo. No se trata de generar algo que no existe, sino de encontrar formas nuevas y novedosas de generar, ofrecer y captar ese valor.

El Business Model Canvas esquematiza los nueve bloques que componen el modelo de negocio, y es una de las herramientas más valiosas para desarrollar y analizar dicho modelo. Se trata de una herramienta dinámica, que debe ser analizada y modificada en función de lo que el empresario investigue sobre su negocio y el mercado, y de la retroalimentación que obtenga de sus clientes respecto a su producto o servicio.

Los cambios en uno de los bloques pueden, a su vez, provocar cambios en uno o varios de los otros bloques, por lo que es importante que el empresario y su equipo revisen constantemente la información. Si hay un cambio en la propuesta de valor y en la forma como el cliente puede obtener el producto o servicio, es probable que también haya cambios en los canales.

El modelo disruptivo de una plataforma de streaming online con un modelo de suscripción mensual o anual fue creado por Netflix, uno de los primeros en cambiar la manera de compartir los contenidos audiovisuales. Antes, la gente solía alquilar películas o series en formato DVD. O bien, tomemos el caso de Airbnb: a través de una plataforma, los propietarios ofrecen sus inmuebles y tanto los propietarios como los inquilinos son evaluados por un sistema de calificación, lo que hace posible que tanto los propietarios como los inquilinos se incluyan en el modelo de economía compartida. De manera similar al modelo de Airbnb han surgido varias plataformas en diferentes países, como Wimdu, Glamping Hub y Homestay. Entre los casos locales se puede mencionar a Panito Bakery, un negocio que innovó en la forma como los guatemaltecos compran su pan mediante las redes sociales y la entrega a domicilio. Innovó en la propuesta de valor a otros negocios, como hoteles y restaurantes, ofreciendo diferentes tipos de pan de alta calidad.

En cierta manera, la pandemia ha acelerado para muchas empresas la forma como los clientes podían comprar sus productos o servicios. Este ha sido el aspecto más innovador de los modelos de negocio en las empresas. Ha sido necesario que muchas de ellas desarrollen páginas web, implementen la compra digital, habiliten Facebook e incluso faciliten la comunicación vía WhatsApp. Estos cambios les facilitarán en el futuro la venta y la comunicación con sus clientes. El modelo de negocio ofrece muchas oportunidades para que los empresarios mejoren, innoven y lo hagan crecer. Por lo mismo, merece la pena analizarlo constante y detalladamente.