El pasado jueves 30 de marzo se llevó a cabo el Marketing Day UFM organizado por la especialización en Mercadeo de la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad Francisco Marroquín.

El evento contó con la participación de 8 conferencista experto en mercadeo.

Martín Prera Marketing Director en Grupo Distelsa, con el tema del Insight al Branding y el caso de éxito de Tecno Fácil. “No solo de publicidad vive el branding

El insight es la voz del consumidor, El branding inicia con el consumidor y termina con el. Hay dos grandes grupos de clientes: los q necesitan financiamiento y los que no, hay un grupo que no tienen tarjeta y no tienen disponible el efectivo, pero necesitan de ellos para el financiamiento.

Se diseña la marca en tres arras: personalidad, en relación a la categoría y los valores.

Insight: “me urge comprar una estufa para la casa pero no me alcanza, necesito facilidades para poderla pagar.” (El crédito q damos es el mas barato del mercado). “Tanto gastar por mi nuevo celular para que se rompa la pantalla” (les damos seguridad: seguro fácil, totalmente gratis).“Quiero comprar una refri, pero si se arruina no se a donde llevarla” (ofrecemos respaldo, apoyo y acompañamiento del funcionamiento del producto). 

Los beneficios diferenciadores de tecnofacil: facilidad, seguridad y respaldo. De alli sale la campaña “se listo con tu pisto” Solo nosotros te damos mas.Tenemos una estrategia en tv, radio cercanas al grupo objetivo. Patrocinamos partidos de fut en radio, estando muy cerca del target para poderle hablar, repitiendo y repitiendo el mensaje. Siempre teniendo claro: beneficio y call to action.

 “No solo de publicidad vive el branding” son todas las experiencias y acciones de mercadeo. Nuestras tiendas: una experiencia de compra, agradable, que destaca frente a la competencia, vemos cómo los 5 sentidos se explotan. Buscamos exceder las expectativas de nuestros clientes.

Ademas solo comercializamos productos de calidad, de marcas reconocidas, de confianza. La selección de productos va acorde al target, es una selección de portafolio distinta a max, pero esto. Nos da confianza. Las promociones son una experiencia. También tenemos una serie de ferias que motivan categorías en específico. Asesoría experta, no son mercaderistas, sino los asesoran con su compra. Hay una confianza en la trayectoria, pero las personas son muy importantes.

Educación, es nuestro proyecto de RSE. Educar a las familias a administrar su dinero. Damos seminarios a familias para que aprendan a ahorrar, a endeudarse inteligentemente. Todas estas acciones construyen marca. El branding es un trabajo de siempre. 

Luis Pedro Imeri y Alejandro García de Anfora y Next 2 & CEO RPA compartieron como fue su relación de éxito como cliente-agencia, agencia-cliente y como los llevó al éxito.

 

 

Ana Eskenasy fundadora de Nico y Mia con el tema cómo pasar de una idea a crear la estrategia de una marca. Ella nos compartió como fue todo el proceso que la llevo a crear el juego de conocer el mundo desde casa.

Luisa Urcuyo Gerente de mercadeo y promociones del Banco Industrial nos compartió cómo ella y su equipo desarrollaron las campañas de “Jorge García” y “No se olvida de dónde se viene “.

La campaña de no se olvida de donde se viene nació de un concurso de marimbas. Se hizo un mensaje inclusivo, donde promovemos el desarrollo del país. En ningún lado dice que somos el banco #1 pero eta canción se volvió un icono, tuvimos comentarios de personas que vivían en otros países: ¿Por qué no hacemos la campaña interpretada por guatemaltecos que viven en todo el mundo?.

La canción este año ya no es la protagonista, y surge la campaña: “guatemala nunca se olvida”. Esta hecho por clientes nuestros que son de remesas: donde esta un guatemalteco, siempre esta Guatemala y donde esta Guatemala siempre esta BI. Somos el banco que le ofrece: la tarjeta, la casa, las vacaciones… el acceso a cumplir sus sueños.

Tecoarte: la cuenta se llamaba AHORRO SEGURO pero la gente le decía “la del tecolote” Convocamos a artistas nacionales que debían plasmar la esencia de Guatemala, cubrimos todo el país, rindiendo homenaje al arte guatemalteco el objetivo original es que la cuenta crecieran y  lo hicimos apoyando al arte guatemalteco.

APP BI: queríamos mandar el mensaje de innovación. El reto mandar mensaje de seguridad.  La campaña “yo soy Carlos Garcia” Buscamos en la base de datos el nombre que mas se repetía, y fue Carlos GArcia. El mensaje: soy un cliente único en el BI.

Lorena Arathoon Fundadora de TASU Chips con el tema Más allá del empaque, ella nos contó como el empaque de sus chips ha impactado el consumo del mismo y como tomar las decisiones correctas y dejar de imprimir artes finales o cambiar la forma en que el empaque es abierto puede llevar al éxito o fracaso una marca.

María Kaltschmitt Managing Partner de la agencia digital Zen Interactive Media nos compartió 12 ZENsibilizaciones que debemos de tomar en cuenta en nuestra estrategia digital, “Aunque seamos una marca no debemos de dejar de pensar como usuarios.”

Nunca se debe dejar de pensar y actuar como usuario.  Las redes sociales son para generar contenido.

Mito: no quiero estar en redes sociales, por que mi pagina va a parecer “el muro de los lamentos”  Si es este el caso, tienes un problema de producto o servicio, no de redes. Si no se quejan en el muro de la marca, lo harán en el muro de alguien mas. 

Mito: al tener un mensaje negativo no vaya a contestar. Siempre se debe contestar en redes sociales, así como hablamos con alguien esperamos que nos de respuesta.  Tener acceso a las quejas nos permite defenderme o estratégicamente accionar. El no contestar pueden generar distintos desencadenamientos de los usuarios o medios que se dan cuenta.Podemos convertir una simple queja en una crisis digital en cuestión de segundos.

Mito: quiero mas fans La cantidad no es mas que la calidad. El numero de seguidores es simplemente un numero. Los objetivos digitales deben estar orientados a los objetivos de mercadeo. ¿Como complementa redes sociales a mi estrategia de mercadeo? ATL vs digital?  Digital es uno de los medios que mas información da a la marca, es fácil medir. Son estudios de mercado constantes de nuestra marca al mes. 

Mito: la inversion digital no se refleja en las ventas. Queremos resultados. Las plataformas digitales no son únicamente un canal de comunicación  para vender. Las redes sociales dejaron de ser un medio de comunicación: ahora servicio al cliente, reclutamiento, herramientas de comunicación interna, estudios de mkt constante, relaciones publicas.

 Mito: esa campaña de publicidad hay q bajarla a digital. Hay que tener un contenido de valor. La comunicación digital requiere una estrategia diferente. No se deberían tener publicaciones que parezcan anuncios. El contenido debe ir acorde de los pilares de comunicación de la marca.

 Mito: subir el mismo contenido a todas las redes sociales. Cada una de las plataformas tiene un objetivo diferente, todo el material que publicamos debería cumplir con el objetivo de cada red social.

 Mito: con muy poquita inversion puedo conseguir bastante impacto. El algoritmo de fb cambia cada 4 meses: investiguen.

Las tres reglas para estratégicamente estar en redes: Presupuesto, tiempo, expertise.  Mejor tener solo una plataforma pero manejada de forma estratégica, a estar en todas y publicar de vez en cuando. 

Mito: hay sitios q por una modica suma me venden un website prehecho Los sitios web deben ser mas estratégicos que nunca. Si no es responsive no funciona si no se puede configurar con SEO menos.

Mito: contrate un patojo chispudo para redes. El manejo en redes requiere experiencia. Quien dijo que por ser joven son expertos en redes? La madurez es clave: pueden tomar una mala decisión en contestar. Ademas ¿Quién lo corrige? ¿Quién lo mide? ¿Quién planea?

 Mito: nos estamos digitalizando, ya estamos listos para un app, No todos los negocios requieren de un app. ¿Qué queremos generar con un app? ¿Tenemos el budget para hacerlo? ¿Cómo lo vamos a medir? Con un buen sitio responsive, los usuarios pueden interactuar con su móvil.

 El síndrome de superman: quitémonos la capa de vez en cuando, si mandamos un mensaje privado a la marca hacemos mas bien que poner un mal comentario.

Viviana Luna Vicepresidente de mercadeo y operaciones de San Martín nos compartió como un concepto único puede marcar la diferencia, y como el trabajo en equipo y delegar responsabilidades, no atribuciones puede marcar la diferencia.

La espectacular visión de la familia: 5 tiendas y 30 niñas. Llena de sueños e ilusiones.

La industria de servicio: es de 24 horas al día, es matado, entonces escojan bien, por que así lo van a hacer bien una y otra vez.  

San martin inicio con 4 empleados, 1 panadería chiquita. La cultura San Martin es una cultura de principios en donde la gente es feliz haciendo lo que hace. Es una cultura que va mas allá de un trabajo bien hecho.

 Lo que nadie ve, los detalles pequeños, ¡Cuentan!. Esa excelencia de hacer las cosas bien siempre, hasta lo que no esta a la vista de nuestros clientes, tiene que estar perfecto. 

Christian Fischer Fundador de Corporación Arium nos compartió 9 rebeldias a la hora de hacer mercadeo porque “El mercadeo lo es todo”.

Al consumidor hay q observarlo cuando esta actuando en su vida normal. Ustedes pueden ser empleados, pero pueden ser emprendedores dentro de su empresa.

Tienen que ganar plata, los premios no valen nada: profitable marketing. El consumidor no te va a decir qué quiere, muchas veces no lo sabe, pero lo reconoce cuando lo siente y vive la experiencia.

La neurociencia y neuromarketing tampoco te lo van a decir, pero antes tienen que saber qué buscar, qué mostrar y qué preguntar. Lo que pasa en México pasa en Guatemala 5 años después.  El mundo, menos Trump esta agarrando conciencia del medio ambiente. Salgan a la calle y vean: allí está la información.

 Las agencias de publicidad tradicionales van a desaparecer. Busquen agencias en donde ustedes le hablan directo al creativo. La agencia no es el keeper de su marca, son ustedes.

Magic SAM

Speed: sean los mas rápidos en salir al mkt, ejecución, en aprender

Adaptability: adáptense lo mas rápido, eso no lo hacen las grandes empresa: si la cagan arréglenlo rápido. 

M: magic, repetir S y M 

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